Review: Britique.com

In the latter part of February I decided to place my very first order with Britique, a store I've seen promoted by several other bloggers before. I'm naturally skeptical of new online store, especially when they sell makeup - and more importantly M·A·C. From being a makeup addict for almost four years now I've learned thing or two about counterfeit items, and I know how to tell an authentic item from a counterfeit one. That being said, those who counterfeit items always make better and better copies, so never be too sure unless you've purchased your item(s) through a certified retailer. There are online stores out there I personally would never use, and there are stores I don't need to think twice about using, but it's healthy to be a little critical - and with eBay you can almost never know for sure.

I asked around about Britique, and since several people said they could be trusted, and I decided that I would afford to lose a little money to try them out, I took my chances and placed my first order: M·A·C Quick Sizzle Lipstick and Avenue Fluidline. This was February 21st, and when I received my order confirmation the e-mail said that my package would be delivered by Royal Mail International, and that it was scheduled to arrive in 4-8 business days. Two hours later I received another e-mail informing me that "my order had been updated", and second sentence said that my package would be shipped within two business days. Since I didn't have any experience with Britique and their shipping times before, I typed the details into my calendar as I always do, and waited. When my order still hadn't turned up on March 5th I decided to send their customer service an e-mail to find out if this could happen, and I was told to keep an out until the end of that week and e-mail them again if nothing had arrived. I'm used to waiting for mail, so I wasn't really worried, but I thought it strange as they claimed it should arrive within 4-8 business days.

Nothing did arrive, and on March 10th I e-mailed them again. I was put in contact with a really nice man who asked me to fill in a claims form, as they considered it lost when it hadn't arrived within two weeks. I sent the form back, and he instantly replied to me telling me that he was going to ship out a replacement that very day. He also gave me an 10% off discount code to make up for what had happened, which I think was very generous of him. While I was gone on the weekend March 15th to 18th a package from Britique had arrived in my mailbox, and when I took a closer look at the post stamp it was shipped from the UK on March 9th. Unfortunately I don't know exactly when it arrived, but I'm guessing it took about five days to reach me. Since I had e-mailed them the claims form on March 10th I knew it couldn't be the replacement, so I felt a little confused. I shot off another e-mail to let them know that the missing package had arrived, and I haven't heard back from them after that.

Meanwhile.. I placed another order on March 3rd, when I realized that I had ordered the wrong lipstick. For some odd reason I somehow confused Quick Sizzle with Watch Me Simmer, so I jumped on it when I saw they had the latter in stock. Normally I would have waited until I had received my first test order, but you know.. a girl's gotta have what a girl's gotta have! This package never showed up either, and last Friday, March 22nd, I chatted with customer service yet again. I explained my worries about a lost package, and the woman on the other end asked me to wait until I had checked my mailbox on Saturday, before e-mailing the same man who had helped me last time. She also confirmed that it had indeed been shipped out on March 5th. Sure enough, on March 24th the envelope arrived, and once again I checked the post stamp: it had been shipped on March 20th. What the hell? Clearly something's amiss at Britique, as their shipments sit in their warehouse for an extra 10-12 days for no good reason before being shipped out. Their shipments do indeed arrive in 4-8 business days, if you disregard that little shipping snafu there.

All this being said, I have to stress the fact that I'll keep on ordering from Britique. Instead of being angry for not receiving my order within 4-8 business days, I took the time to contact them, explain everything and gave them a chance to rectify the matter. They did, and earned my trust. I love how they offer free shipping, how I'm able to get my hands on some sold out LE items from M·A·C, how their customer service is just amazing - and that's indeed what's important to me as a customer. Britique will therefore be the very first online shop to receive my new, eminent stamp of approval!

This post contains affiliate links.

Posted by Shamini on March 26, 2012 – 2:32 AM

Comments (0) Trackbacks (0)
  1. Jeg er så enig i alt du skriver i det siste avsnittet! Selvom det er rart at det tar dem så lang tid å få sendt ut en pakke (hvertfall når de reklamerer med at det skal ta 4-8 arbeidsdager), så har de en fantastisk kundeservice! Man får raskt svar, og ofte rabattkoder dersom noe har skjedd. Tror nok jeg kommer til å bestille derifra jeg og, så får jeg bare vente litt Wink

    • Vi får se hva som skjer. Jeg har sendt en mail med oppdagelsene mine, det virker ikke som om at de er klar over at det er en eller annen flaskehals hos dem som skaper forsinkelser, kanskje det blir bedre? Regner med at jeg får min tredje pakke mot slutten av uka, og gjør jeg det har jeg rett i antakelsene mine om rot i shipping-avdelingen deres.

      Det gjør meg ingen verdens ting at frakten tar tid, så lenge jeg er klar over det – men jeg syns ikke det er akseptabelt at man skal måtte vente i 14 dager før pakka i det hele tatt blir sendt, når kundeservice sitter med inntrykk av at pakka ble sendt to dager etter bestilling. Det bør de absolutt ta tak i snarest.

      Har du fått alt du ventet på fra dem? Smile

  2. Usj, har ikke så lyst å bestille noe mer fra Britique jeg. De virker skikkelig greie når man faktisk får kontakt med de, men er slettes ikke alltid man får svar!

  3. I always think like that too that as long as there is a good customer service provided and as long as the package reach me safely and intact then things are alright Smile
    I order things from a sight called pretty.fi and they are amazing
    They have things by Urban Decay, NYX etc and their customer service is amazing Smile

    • Good customer service is one of the most important things to me when I review a new online shop. It doesn’t matter how cheap it is, how quick their shipping is, how phenomenally their packages are wrapped.. if their customer service suck, right? On the other hand, if their customer service is great I’m a lot more forgiving about everything else. Smile

  4. The Shamini stamp of approval! Wow, they’re lucky – you’re a skilled, learned shopper who knows what to expect Smile

    • Geez, “approval” was the word I was so desperately looking for when I wrote my post.. Thank you! Did you like my stamp? Wink Heart I dunno about how skilled I am, but I think I’ve done my share!

  5. Så flott at du skriver om dette. Eg har bestilt veldig mange ganger hos Biritque i løpet av kort tid og har opplevd mye av det samme som deg. Den første pakken eg bestilte kom veldig raskt, så tommel opp for det. En kveld bestilte eg fire pakker fra dem samtidig, og eg fikk to pakker etter ca en uke om eg ikke husker helt feil. De to andre pakkene har fremdeles ikke kommet frem, og eg har snakket med kundeservice som er veldig behjelpelige og flinke! Absolutt god service. Har fått rabattkode to ganger av dem og de skal sende den ene pakken på nytt til meg. Den andre pakken kan de ikke sende på nytt siden produktet er utsolgt. Skal enten få pengene tilbake, eller så skal de prøve å skaffe produktet for meg. Dette kaller eg virkelig god service!!! Smile

    • Takk, Elizabeth! Jeg syns det er litt leit at det er sånn, spesielt om det er deres egen fraktavdeling som er flaskehalsen. Det er greit nok at produkter kanskje ikke er på lager, men da burde det jo være mulig å informere om det. Det er kjempeflott at man får rabattkoder, eller tilbud om pengene tilbake, men om jeg ønsker meg et produkt som er LE – og tror jeg har klart å få tak i det, så vil jeg ikke vite at pakken min er borte og at produktet er utsolgt. Spesielt ikke når jeg kunne kjøpt det et annet sted, men det nå er for sent fordi det var LE.

      Britique har absolutt god service og de er veldig hjelpsomme, noe som står høyt i kurs hos meg! Så lenge de ordner opp, så har jeg igrunn ikke noe å klage over, selv om jeg jo håper at de endrer utsendelsesrutinene sine litt. Det er ikke rett at pakkene skal gå ut opptil 14 dager etter at kundeservice tror at ordren er sendt. Hadde ikke kontoen min vært tom i skrivende stund, så hadde jeg nok lagt inn en ordre til – det er et par ting jeg har fryktelig lyst på. Wink

  6. Har ikke bestilt noe fra Britique ennå selv, men regner med at det er noe jeg kan finne på å gjøre når jeg kommer hjem til Norge og kan tjene litt penger igjen. Veldig greit å kunne lese om andres meninger og opplevelser av nettbutikker før man handler, det gjør det liksom litt “tryggere” å handle Smile

  7. Interessant å lese erfaringene dere har med Britique. Selv har jeg ikke prøvd de enda, men jeg vurderer å bare prøve siden det er noe jeg har veldig lyst på. Men håper de får ordnet opp i fraktavdelingen sin snart.

  8. Jeg har både-og erfaringer med Britique. Det er fånyttes å bestille Revlon foundation, så det er sagt. Dette har jeg gjort to ganger nå. Første gang kom pakken etter 24 dager og i mellomtiden hadde jeg kontaktet kundeservice for å sjekke om pakken er tapt. Fikk høre at de ikke hadde den i varehuset da jeg bestilte men at den skulle komme snart. Det gjorde den neste dag. Men jeg var meget forvirret over at kunden ikke får vite om produktet er på varehus eller om de må vente på å få den før man sjekker “min side” og ser at varen ikke er sendt men bare “completed”. Jeg sendte en mail om at dette ikke var noe jeg var vant til fra netthandel og at de burde opplyse om slike ting allerede på nettsiden slik at man kan velge om man vil vente eller handle en annen plass. Denne mailen svarte de aldri på. Siste gangen jeg bestilte Revlon foundation var 26. januar. Statusen er fortsatt “completed” og ikke sendt. Jeg har nå igjen sendt en mail der jeg uttrykker at jeg er misfornøyd og ønsker pengene tilbake slik at jeg kan handle en annen plass. Dette tviler jeg på at jeg får. Jeg er ikke en fornøyd kunde og kommer ikke til å handle hos Britique igjen. De har ikke gjort et eneste forsøk på å kompensere for at jeg har måttet vente så lenge. Jeg er vant til helt annen kundeservice fra for eksempel Feel Unique. Dessverre har ikke de Revlon. Er det noen som har tips på nettsider som selger dette merket? Helst med fri frakt!

    • Hei Meliha, og takk for at du legger igjen en kommentar hos meg. Jeg er veldig enig i noe av det du sier, som at de burde hatt et system som forteller mer om hvorvidt de har varen inne, hvor lang tid det vil ta å få den, og når den faktisk er sendt – og dette fikk jeg beskjed om at de jobber med å få på plass. Personlig har jeg fått bedre kundeservice enn jeg har fått hos både FeelUnique, LookFantastic og de andre butikkene i samme sjanger, men jeg vet jo at mange er misfornøyde med Britique.

  9. Skjønner virkelig ingenting av det dere sier her. Jeg bestilte en MAC concealer fra Britique i mars, og mottok først en mail med ordrebekreftelse, før det kom en mail med oppdatert ordrebekreftelse. Stod ingenting om hvor lang tid det skulle ta før jeg fikk pakken, men so far so good.
    Nok om det, dette er jo over 4 måneder siden nå, jeg har sendt flere mail til dem, brukt kundechatten osv, men det er ingen svar å få, det er som om det ikke er noen som mottar disse henvendelsene.
    Jeg er meget fortvilt over å ha blitt lurt og fly forbanna på dette “selskapet”, så hvordan noen faktisk kan motta varene sine og være fornøyde med de er meg helt ubegripelig!

  10. Som Malene over her, sliter jeg med samme problem.. Jeg har bestilt et par ganger fra britique før, og til tross for lang leveringstid har produktene kommet til slutt.
    Men denne gangen er det annerledes. Det nærmer seg 2 mnd siden jeg bestilte et MAC pudder, og det har enda ikke kommet. Mitt problem startet med at jeg brukte Paypal funksjonen til å betale. Jeg oppdaget rett etter at det ikke ble registrert som en ordre, men tenkte det kanskje var noe spesielt siden det var via paypal. Pengene hadde gått ut fra kontoen min, så det var ikke det det stod på.

    Nøyaktig 23 dager senere kontaktet jeg britique og fortalte at varen ikke var kommet og spurte om det kunne ha noe å gjøre med at orderen ikke var registrert. Dette bekreftet de og sa at de skulle sende den så fort som mulig, i tilegg legge i et gratis produkt som plaster på såret. Takket dem og svarte et fornøyd og hyggelig svar tilbake- Men, en mnd senere da jeg enda ikke hadde fått mitt produkt, kontaktet jeg dem på nytt. Fikk mail som lovet meg svar innen 48 timer men fikk aldri noe svar. Nå, 2 mnd senere har jeg enda ikke fått svar og kontaktet dem flere ganger. Det føles helt håpløst.

    Det er jo bare et produkt til rundt 200-lappen, så det føles litt meningsløst å bruke så mye energi på å få det. Men tanken på hva de driver med, og at jeg helt klart ikke er alene gjør meg voldsomt irritert. Jeg vil komme til bunns i det og har ingen interesse av å bli snytt for en eneste krone…

  11. Jeg vil ikke kalle britique.com useriøs men direkte svindel. Jeg bestilte produkter for en jeg kjenner 26 juli og fikk ikke noen produkter . Får en sjelden gang svar på mail og enda sjeldnere på telefon. Det siste svaret jeg fikk var 14.08 at varene ville bli sendt seinest neste mandag med noen gratis produkter. Ikke hørt mer fra de siden eller mottatt noen varer. Surt å bli svindlet for 2.700 så vil nå advare andre fra å ha noe som helst med Britique.com å gjøre.
    Jeg har heller ikke tenkt å gi meg før jeg har fått produktene. Hjelper ikke å bli lovet at de legger med gratisprodukter når jeg ikke mottar verken produkter jeg har betalt for eller såkalte gratisprodukter

  12. Fantastisk at man får fjernet innlegg som advarer andre fra å bli lurt av http://www.britique.com. Jeg har betalt 2700 via VISA og fremdeles ikke mottatt noe heller ikke svarer de lenger på telefon eller mail

  13. Den første gangen jeg bestilte hos Britique hadde jeg en god erfaring og fikk produktet etter kort tid. Derfor bestemte jeg meg for å bestille et annet produkt hos dem nå i slutten av august. Jeg opplevde som Christine at jeg betalte for produktet via PayPal, men at bestillingen ikke ble registrert hos Britique. Jeg forsøkte mange ganger å få kontakt med dem både via kundechat og e-post slik at feilen kunne bli rettet, men fikk aldri noen svar. Etter en måned så jeg meg lei, og henvendte meg så til PayPal. Der opprettet jeg et krav om refusjon, som jeg nå har blitt avgjort i min favør, fordi de ikke har hørt noe fra Britique – dermed får jeg refundert beløpet gjennom dem. Man kan opprette et slikt krav hos PayPal inntil 45 dager etter at man har betalt. Jeg vil anbefale at de som ikke har fått svar på sine henvendelser den siste tiden, og som har betalt via PayPal å opprette krav, slik at man får tilbake pengene.

Leave a comment

No trackbacks yet.